Head of Customer Operations
Vertraulicher Auftraggeber
Head of Customer Operations
Leiten Sie den gesamten Bereich Customer Operations mit Schwerpunkt auf Customer Service, Back Office, Prozessmanagement und Servicequalität. Sie tragen die fachliche Verantwortung für die Weiterentwicklung der Serviceorganisation und führen Team Leads sowie ein rund 11-köpfiges Team.
Ihre Aufgaben
- Gesamtverantwortung für Customer Operations übernehmen
- Customer Service führen und weiterentwickeln
- Back Office leiten
- Prozessmanagement steuern
- Servicequalität sicherstellen und verbessern
- Bestehende Prozesse weiterentwickeln
- Klare Verantwortlichkeiten schaffen
- Team Leads führen und entwickeln
- Ein rund 11-köpfiges Team führen
- KPIs und CRM-Daten analysieren sowie Optimierungsmaßnahmen ableiten und Projekte begleiten
Ihr Profil
- Mehrjährige Führungserfahrung in Customer Operations, Customer Service oder Service Management
- Erfahrung im B2B-Dienstleistungsumfeld (idealerweise)
- Erfahrung im Aufbau und in der Optimierung von Prozessen
- Erfahrung in der Weiterentwicklung operativer Serviceorganisationen
- Sicherer Umgang mit KPIs
- Erfahrung mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce)
- Strukturierte und datenorientierte Arbeitsweise
- Freude an der Weiterentwicklung von Teams
- Bereitschaft, Veränderungen aktiv zu begleiten und operative Verantwortung zu übernehmen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie pragmatische, hands-on geprägte Führungspersönlichkeit
Benefits
- Homeoffice
- Mittagsmenü
- Entwicklungsmöglichkeiten
- Moderner Arbeitsplatz
- Flextime
- Firmenevents
- Flexible Arbeitsmöglichkeiten
- Zentraler Standort in Wien
- Bonus
- Essenszuschuss
Über das Unternehmen
Das ausschreibende Unternehmen sucht Verstärkung am Standort Wien.
Der Auftraggeber wird in diesem Verfahren vertraulich behandelt. Den Namen erfahren Sie im Bewerbungsprozess.
Ihre Ansprechperson
Sophie Moser
Research Consultant
Passt Ihr Profil, meldet sich Ihre Ansprechperson persönlich bei Ihnen.
So läuft die Bewerbung abEin Profil für alle Bewerbungen
Einmal angelegt, bewirbst du dich auf diesen und jeden weiteren Job mit wenigen Klicks. Wir schlagen dir passende Stellen vor und melden uns, sobald etwas zu dir passt; mit einem Job-Alert kommen neue Angebote direkt per E-Mail. Unternehmen sehen dein Profil nur mit deiner Zustimmung.
Profil erstellenDiese Anzeige wird über voccess ausgespielt. Sie bewerben sich über voccess; Ihre Unterlagen gehen nur mit Ihrer Zustimmung an das Unternehmen. Angaben ohne Gewähr.
Kein Anschreiben notwendig
Ihr Profil genügt für die Bewerbung
Rückmeldung binnen 2 Werktagen
nach Eingang Ihrer Bewerbung
Absolute Diskretion
Weitergabe nur mit Ihrer Zustimmung
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