Head Infrastructure Support

• Leitung von zwei Teams mit unterschiedlichen technologischen Schwerpunkten
• Führen von Teamleiter:innen und technischen Spezialist:innen
• Sicherstellen der Bearbeitung technischer Störungen, Eskalationen und komplexer Kundenanfragen unter Einhaltung der Servicelevels
• Verantworten der fachlichen Weiterentwicklung des Infrastructure Technology Supports in den Bereichen Plattform und Netzwerk
• Verantworten der organisatorischen Weiterentwicklung des Infrastructure Technology Supports in den Bereichen Plattform und Netzwerk
• Mitgestalten der zukünftigen Ausrichtung der globalen Supportorganisation
• Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Vorantreiben von Standardisierung
• Vorantreiben von Automatisierung und Digitalisierung
• Analysieren von Kennzahlen und Ableiten von Maßnahmen zur Verbesserung von Qualität, Stabilität und Effizienz
• Überwachen von Kosten, Auslastung und Effizienz und Ableiten geeigneter Maßnahmen zur Organisationsentwicklung

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle im technischen Support-, Infrastruktur- oder IT-Service-Umfeld
• Fundiertes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Datenbanken, Betriebssystemen, Netzwerken oder Cloud-Technologien
• Idealerweise Erfahrung im IT Service Management (ITIL)
• Idealerweise Erfahrung im internationalen Customer Service Umfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke gegenüber Kund:innen und internen Ansprechpartner:innen
• Entscheidungsfreude und die Fähigkeit, in herausfordernden Situationen den Überblick zu behalten

• Schlüsselrolle
• Großer Gestaltungsspielraum
• In einer internationalen Serviceorganisation tätig
• Möglichkeit, die Weiterentwicklung der globalen Supportlandschaft aktiv mitzugestalten
• Langfristige Entwicklungsperspektiven
• Motiviertes Arbeitsumfeld
• Gelebte Zusammenarbeit
• Förderung von Eigeninitiative
• Fokus auf kontinuierliche Verbesserung
• Marktkonforme Bezahlung abhängig von Qualifikation und Vorerfahrung

Das ausschreibende Unternehmen sucht Verstärkung am Standort Hart bei Graz.

Der Auftraggeber wird in diesem Verfahren vertraulich behandelt. Den Namen erfahren Sie im Bewerbungsprozess.