Abteilungsleitung Remote- & Multi‑Site Control Center

Vertraulicher Auftraggeber

Leoben, SteiermarkVollzeitab € 4.600 brutto/Monat

Leitung und Steuerung eines Remote‑ und Multi‑Site Control Centers mit Verantwortung für Überwachung, Datensammlung, Datenanalyse und Sicherstellung der Anlagenverfügbarkeit. Zentrale Verantwortung ist die fachliche Führung des Teams sowie die Standardisierung und Qualitätssicherung der Supportprozesse.

Ihre Aufgaben

Leiten und steuern des Remote‑ und Multi‑Site Control Center Supports
Verwalten, überwachen und steuern verschiedener Serviceleistungen für gelieferte Lagerlogistik‑Lösungen
Durchführen von Live‑Daten‑Überwachung und systematischer Datensammlung
Auswerten gesammelter Daten und Einleiten proaktiver sowie reaktiver Maßnahmen zur Sicherstellung der Einsatzverfügbarkeit
Planen und koordinieren definierter Support‑Aufgaben und -Prozesse innerhalb der Abteilung
Professionalisieren und standardisieren des Support‑Prozessmanagements einschließlich Kennzahlendefinition und Reporting
Unterweisen und fachlich führen bestehender und neuer Mitarbeitender
Organisieren laufender Fortbildungen und Ausbau des Teams
Unterstützen bei Einleitung von Reklamations‑ und Eskalationsmaßnahmen und Informationsweitergabe an die Managementebene
Überwachen der Qualität des internen und externen Berichtswesens der Abteilung

Ihr Profil

Mehr als 3 Jahre Berufserfahrung mit standardisierten Serviceprozessen
Zertifizierung (z. B. ITIL) von Vorteil
Kompetenz in Planung und Koordination von Support‑Aufgaben und -Prozessen
Erfahrung im Support‑Prozessmanagement einschließlich Kennzahldefinition und Reporting
Starke Kommunikationsfähigkeiten
Fähigkeiten im Konfliktmanagement
Freude am Support internationaler Kunden
Fähigkeit, Mitarbeitende fachlich zu unterweisen
Erfahrung in fachlicher und kommunikativer Qualitätssicherung
Fähigkeit, Reklamations‑ und Eskalationsmaßnahmen zu unterstützen und Informationsflüsse zum Management sicherzustellen

Benefits

Intensive Einarbeitung und Unterstützung durch ein erfahrenes Service‑Desk Führungsteam
Möglichkeit, sich proaktiv einzubringen und mitzugestalten
Übernahme von Verantwortung innerhalb der Abteilung
Arbeit in einem motivierten Team
Werksrestaurant
Gesundheitsprogramme
Breites Angebot an Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten
38,5 Wochenstunden
Anstellung nach Kollektivvertrag Metallgewerbe
Weitere Benefits

Über das Unternehmen

Das ausschreibende Unternehmen sucht Verstärkung am Standort Leoben, Steiermark.

Der Auftraggeber wird in diesem Verfahren vertraulich behandelt. Den Namen erfahren Sie im Bewerbungsprozess.

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