Head of Group IT Support & Service Excellence
Vertraulicher Auftraggeber
Head of Group IT Support & Service Excellence
Sie verantworten die Steuerung der globalen User‑Support‑Organisation (1st/2nd‑Level sowie OnSite) und führen das lokale Team disziplinarisch. Zentral sind die Gewährleistung hoher Servicequalität sowie die Etablierung einheitlicher Support‑Standards und KPI‑gestützter Prozesse.
Ihre Aufgaben
- Leiten des weltweiten Group IT User Supports (1st & 2nd‑Level, OnSite)
- Mitgestalten und vorantreiben der gruppenweiten IT‑Strategie
- Führen des Standort‑Teams in Wien in disziplinarischer Verantwortung
- Fachliche Steuerung internationaler Support‑Kolleg:innen als Functional Lead
- Festlegen von Ziel‑ und Prozessvorgaben sowie Beteiligung an Personalauswahl
- Proaktive Steuerung des externen 24h‑1st‑Level‑Dienstleisters
- Überwachen der Einhaltung von SLAs und Sicherstellen hoher Servicequalität
- Etablieren moderner IT‑Support‑Standards
- Optimieren von Ticketing‑Prozessen
- Definieren und Monitoring von KPIs zur Qualitätssicherung
Ihr Profil
- Mindestens 4 Jahre Führungserfahrung in der Verantwortung von User‑Support‑Organisationen in einer Konzern‑IT im internationalen Umfeld
- Nachweisbare Erfolge in der nachhaltigen Steigerung der Servicequalität
- Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und im Management komplexer SLAs
- Fundierte Kenntnisse im IT‑Servicemanagement; ITIL‑Zertifizierung von Vorteil
- Sicherer Umgang mit modernen ITSM‑Tools und Ticketing‑Systemen
- Erfahrung mit Reporting‑KPIs zur Prozessoptimierung und internen Verrechnungsmodellen
- Ausgeprägte Moderations‑ und Mentoring‑Kompetenz für internationale Teams
- Strukturierte, kundenorientierte Arbeitsweise und ausgeprägtes Service‑Mindset
- Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse
- Akademischer Abschluss im IT‑ oder wirtschaftswissenschaftlichen Bereich von Vorteil; Reisebereitschaft bis zu 10 %
Benefits
- Vertrauensarbeitszeit
- Möglichkeit auf Home‑Office bzw. remote Arbeit
- Auswahl von modernem IT‑Equipment
- Öffi‑Ticket Kernzone Wien oder reservierter Parkplatz
- Verpflegungskostenzuschuss im Office
- Aufwandsersatz für Homeoffice
- Möglichkeit für ein Sabbatical
- Umfassendes Onboarding‑Programm
- Mentoring‑Programm
- Programme zur fachlichen und persönlichen Aus‑ und Weiterbildung
Über das Unternehmen
Das ausschreibende Unternehmen sucht Verstärkung am Standort Wien.
Der Auftraggeber wird in diesem Verfahren vertraulich behandelt. Den Namen erfahren Sie im Bewerbungsprozess.
Ihre Ansprechperson
Andrea Huber
Head of Recruiting
Passt Ihr Profil, meldet sich Ihre Ansprechperson persönlich bei Ihnen.
So läuft die Bewerbung abEin Profil für alle Bewerbungen
Einmal angelegt, bewirbst du dich auf diesen und jeden weiteren Job mit wenigen Klicks. Wir schlagen dir passende Stellen vor und melden uns, sobald etwas zu dir passt; mit einem Job-Alert kommen neue Angebote direkt per E-Mail. Unternehmen sehen dein Profil nur mit deiner Zustimmung.
Profil erstellenDiese Anzeige wird über voccess ausgespielt. Sie bewerben sich über voccess; Ihre Unterlagen gehen nur mit Ihrer Zustimmung an das Unternehmen. Angaben ohne Gewähr.
Kein Anschreiben notwendig
Ihr Profil genügt für die Bewerbung
Rückmeldung binnen 2 Werktagen
nach Eingang Ihrer Bewerbung
Absolute Diskretion
Weitergabe nur mit Ihrer Zustimmung
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