Head of Customer Engagement & CRM

• Weiterentwicklung und Umsetzung einer gruppenweiten Customer-Engagement-Strategie
• Aufbau und Etablierung eines Customer-Lifecycle-Frameworks über die gesamte Customer Journey
• Verantwortung für CRM- und Marketing-Automatisierungsprogramme
• Steuerung von Maßnahmen zur Leadgenerierung, Nurturing, Kundenbindung und Reaktivierung
• Fachliche Verantwortung für die Roadmap einer Marketing-Cloud-Plattform und Umsetzung von Maßnahmen
• Aufbau eines gruppenweiten Operating Models inklusive Governance-Strukturen
• Einrichtung eines Customer Engagement Center of Excellence und Unterstützung der Länderorganisationen
• Aufbau eines KPI-Frameworks und Etablierung von Reporting
• Kontinuierliche Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung der Customer-Engagement-Maßnahmen
• Führung und Weiterentwicklung des CRM- und Customer-Engagement-Teams

• Mehr als zehn Jahre Berufserfahrung in CRM, Customer Engagement, Lifecycle Marketing, Marketing Automation oder vergleichbar
• Fundierte Erfahrung in einer Marketing-Cloud-Plattform (Marketing-Automation) – zwingend
• Konzeptionelles Verständnis für Journey-Building, Automations-Tools und Marketing-Datenstrukturen
• Erfahrung mit Personalisierungs-Tools und Customer-Data-Plattformen aus Business-Owner-Perspektive
• Erfahrung mit Vertriebs-, Service- oder Experience-Plattformen sowie Scheduler und/oder Voice ist von Vorteil
• Strategisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Konzepte umzusetzen
• Mehrjährige Führungserfahrung
• Erfahrung in Personal- und Budgetverantwortung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse; Deutschkenntnisse sind von Vorteil

• Verantwortungsvolle Führungsposition
• Großer Gestaltungsspielraum
• Möglichkeit, die Customer-Engagement-Strategie einer internationalen Unternehmensgruppe mitzugestalten
• Führung eines engagierten Teams
• Chance, Strukturen und Kompetenzen nachhaltig weiterzuentwickeln
• Flexible Arbeitszeiten
• Gleitzeit
• Homeoffice-Möglichkeit
• Mineralwasser, Kaffee und Tee zur freien Entnahme
• Kostenloses Mittagessen und Firmenparkplatz am Standort Graz

Das ausschreibende Unternehmen sucht Verstärkung am Standort Wien.

Der Auftraggeber wird in diesem Verfahren vertraulich behandelt. Den Namen erfahren Sie im Bewerbungsprozess.